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　　Facebook已經(jīng)成為一個(gè)擁有9億5千萬(wàn)臣民的王國，其中5億用戶(hù)每天都會(huì )登陸。但如果只有很小一部分人愿意和你的企業(yè)互動(dòng)呢?作為公司社會(huì )化媒體負責人的你可能會(huì )夜不能寐吧?

　　隨便開(kāi)一個(gè)Facebook或者微博頁(yè)面，然后盲目追逐粉絲數不會(huì )給你的品牌帶來(lái)任何顯著(zhù)的價(jià)值。社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)必須與品牌的目標客戶(hù)緊密相關(guān)。你必須清楚什么內容能抓住目標客戶(hù)，并讓他們開(kāi)口談?wù)摗?/p>

　　毫無(wú)疑問(wèn)，以Facebook為首的社交網(wǎng)站是人類(lèi)有史以來(lái)最大的交流溝通網(wǎng)絡(luò )。這對品牌來(lái)說(shuō)是絕好的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。但太多企業(yè)都太急功近利，妄圖從中獲取立竿見(jiàn)影的利益。社會(huì )化媒體是大多數企業(yè)不能忽視的營(yíng)銷(xiāo)平臺，但它也絕對不是萬(wàn)能的。

　　社會(huì )化媒體不是電視和廣播

　　傳統的電視頻道和電視廣告曾經(jīng)是樹(shù)立品牌形象的不二之選。在信息獲取渠道非常有限的時(shí)代，電視、廣播、雜志、報刊都是品牌必爭之地。但仔細想來(lái)，當時(shí)的消費者對品牌服務(wù)的要求相當低，品牌廣告的最大作用就是讓人“知道”，然后消費者在選擇時(shí)就會(huì )自然而然地傾向于“知道”的品牌。此時(shí)，品牌尚且可以通過(guò)這幾個(gè)有限的渠道塑造品牌形象和口碑。

　　當社會(huì )化時(shí)代來(lái)臨時(shí)，隨著(zhù)溝通渠道指數型的增長(cháng)，溝通不再是單向地從品牌到消費者，而是真正的品牌與消費者、消費者與消費者之間的交互。品牌再也不能通過(guò)控制信息渠道而屏蔽負面信息。消費者的信息，不論是好的還是壞的，都有機會(huì )傳播到很多人的耳中。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)必須從傳統的單向告知變?yōu)殡p向交互，從滯后反應變?yōu)閷?shí)時(shí)反應。市場(chǎng)人員必須實(shí)時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )數據，并依照數據做決定。好的品牌必須對消費者透明，并時(shí)時(shí)刻刻獲取消費者的信任。而這些“信任”存在于每次與目標客戶(hù)群體的交流和互動(dòng)中。

　　社會(huì )化媒體不是搜索引擎

　　大部分品牌都有搜索引擎優(yōu)化(SEO)的經(jīng)驗，有些想把SEO的一套效果衡量方法移植到社會(huì )化媒體上來(lái)。請注意，社會(huì )化媒體和搜索引擎絕對不是一回事。

　　當用戶(hù)在搜索引擎搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，他意圖很明顯地想了解關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，市場(chǎng)人員也可以很方便地根據關(guān)鍵詞投放廣告。而用戶(hù)的閱讀行為也會(huì )在他找到所需信息時(shí)戛然而止。幾乎沒(méi)有人會(huì )無(wú)聊到以閱讀搜索引擎結果為樂(lè )。

　　用戶(hù)在社會(huì )化媒體上的閱讀習慣于此截然不同。社會(huì )化媒體提供永不停息的信息流，用戶(hù)在閱讀時(shí)會(huì )在不同的話(huà)題上不斷轉換注意力。信息流中的每條信息，不論是狀態(tài)、分享的文章、發(fā)布的圖片、分享的視頻，都提供給用戶(hù)一個(gè)從目前閱讀的話(huà)題中轉換注意力的機會(huì )。因此，社會(huì )化媒體上的營(yíng)銷(xiāo)必須區別于搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，不能再以點(diǎn)擊論英雄。

　　社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，不是覆蓋營(yíng)銷(xiāo)：重要的是價(jià)值，不是數量

　　社會(huì )化媒體的本質(zhì)是建立信任關(guān)系。用戶(hù)會(huì )在社交網(wǎng)絡(luò )上告訴你他們現在關(guān)心什么，這樣你可以預見(jiàn)到他們近期關(guān)心的熱點(diǎn)。原來(lái)，官方媒體會(huì )告訴我們我們關(guān)注的東西，這把他們培養為大眾信任的媒體。今天，如果企業(yè)的賬號能夠及時(shí)發(fā)布品牌相關(guān)的熱門(mén)話(huà)題，品牌和企業(yè)也很容易成為大眾信任的媒介。

　　一旦這種信任建立起來(lái)，用戶(hù)就會(huì )敞開(kāi)胸懷樂(lè )于接受更多的信息和互動(dòng)，包括提升品牌知名度的商業(yè)的元素。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人都應該記住：信任是培育長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系的基石。

　　接下來(lái)的任務(wù)就是堅持長(cháng)期地培養與客戶(hù)或潛在客戶(hù)之間的關(guān)系。在用戶(hù)提及你的時(shí)候及時(shí)出現，并提供幫助以及解決方案。堅持不懈地重復，重復，再重復。無(wú)論是知名品牌還是新品牌，用戶(hù)對你的信任會(huì )不斷積累，你的口碑會(huì )不斷傳播，你的回報會(huì )不斷提升。